Vir 'n lang tyd het die kleinhandeltegnologie-veld die geskiedenis in "voor die pandemie" en "na die pandemie" verdeel.Hierdie tydstip dui op 'n vinnige en beduidende verandering in die manier waarop verbruikers met besighede omgaan en die prosesse wat deur kleinhandelaars, restauranteienaars en ander besighede ontplooi word om by hul nuwe gewoontes aan te pas.Vir kruidenierswinkels, apteke en groot afdelingswinkels is die pandemie 'n sleutelgebeurtenis wat die eksponensiële groei in die vraag na selfbedieningskiosks aandryf en 'n katalisator vir nuwe oplossings.
Alhoewel selfbedieningskiosks algemeen voor die pandemie was, wys Frank Anzures, produkbestuurder by Epson America, Inc., daarop dat sluitings en sosiale afstande verbruikers aangespoor het om aanlyn met winkels en restaurante te kommunikeer - nou is hulle meer gewillig om digitaal deel te neem - winkels.
“Gevolglik wil mense verskillende opsies hê.Hulle is meer gewoond daaraan om tegnologie te gebruik en teen hul eie pas te beweeg—eerder as om op ander staat te maak,” het Anzures gesê.
Namate meer verbruikers selfbedieningskiosks gebruik in die post-pandemiese era, ontvang handelaars meer terugvoer oor die tipe ervarings wat verbruikers verkies.Anzures het byvoorbeeld gesê dat verbruikers 'n voorkeur uitspreek vir wrywinglose interaksie.Die gebruikerservaring kan nie te ingewikkeld of intimiderend wees nie.Die kiosk moet maklik wees vir verbruikers om te gebruik en moet die kenmerke kan verskaf wat koper benodig, maar daar moet nie soveel keuses wees dat die ervaring verwarrend is nie.
Verbruikers benodig ook 'n eenvoudige betaalmetode.Dit is noodsaaklik om jou selfbedieningsterminaalstelsel te integreer met 'n ten volle funksionele betaalplatform wat kliënte in staat stel om krediet- of debietkaarte, kontaklose kaarte, mobiele beursies, kontant, geskenkbewyse of ander betalings waarvan hulle hou Manier om te betaal te gebruik.
Daarbenewens is dit ook belangrik om papierkwitansies of elektroniese kwitansies te kies.Alhoewel dit meer algemeen word vir kliënte om elektroniese kwitansies aan te vra, verkies sommige kliënte steeds om papierkwitansies as "bewys van aankoop" tydens self-afhandeling te gebruik, so daar is geen twyfel dat hulle vir elke item in die bestelling betaal nie.Die kiosk moet geïntegreer word met 'n vinnige en betroubare termiese kwitansiedrukker, soos Epson se EU-m30.Die regte drukker sal verseker dat handelaars nie baie man-ure aan drukkeronderhoud hoef te belê nie - om die waarheid te sê, EU-m30 het afstandmoniteringsondersteuning en LED-alarmfunksie, wat foutstatus kan vertoon vir vinnige probleemoplossing en probleemoplossing, selfdiens Stilstandtyd vir terminale ontplooiing.
Anzures het gesê dat ISV's en sagteware-ontwikkelaars ook die besigheidsuitdagings moet oplos wat selfdiens vir hul kliënte kan bring.Byvoorbeeld, die kombinasie van 'n kamera met self-checkout kan help om vermorsing te verminder——die slim stelsel kan bevestig dat die produkte op die skaal teen die korrekte prys per pond gehef word.Oplossingsbouers kan dit ook oorweeg om RFID-lesers by te voeg om self-afhandeling vir winkelkopers gladder te maak.
In situasies waar arbeidstekorte voortduur, kan selfdienskiosks ook jou kliënte help om besighede met minder werknemers te bestuur.Met die selfdiensopsie is die betaalproses nie meer 'n verkoopspersoon of 'n kliënt se kassier nie.In plaas daarvan kan 'n enkele winkelwerknemer verskeie betaalkanale bestuur om te help om die gaping in arbeidstekorte te vul - en terselfdertyd kliënte meer tevrede te maak met korter betaal-wagtye.
In die algemeen het kruidenierswinkels, aptekers en afdelingswinkels buigsaamheid nodig.Verskaf aan hulle die vermoë om die oplossing by hul prosesse en kliënte aan te pas, en gebruik die selfdienskioskstelsel wat hulle ontplooi om hul handelsmerk aan te vul.
Ten einde oplossings te optimaliseer en aan nuwe vereistes te voldoen, sien Anzures dat groter ISV's op kliënte se stemme reageer en bestaande oplossings herverbeeld."Hulle is bereid om verskillende tegnologieë, soos IR-lesers en QR-kode-lesers, te gebruik om klanttransaksies eenvoudig en naatloos te maak," het hy gesê.
Hy het egter bygevoeg dat hoewel die ontwikkeling van selfbedieningskiosks vir kruidenierswinkels, apteke en kleinhandel 'n hoogs mededingende veld is, het Anzures daarop gewys dat "as ISV's iets nuuts het en unieke verkoopsprodukte skep, hulle kan groei."Hy het gesê dat kleiner ISV's hierdie veld begin ontwrig deur innovasies, soos kontaklose opsies wat kliënte se mobiele toestelle gebruik om betalings en oplossings te maak wat stem gebruik, of om gebruikers te akkommodeer met stadiger reaksietye sodat meer mense kiosks makliker kan gebruik.
Anzures het gesê: "Wat ek sien ontwikkelaars doen, is om tydens hul reis na kliënte te luister, hul behoeftes te verstaan en die beste oplossing te bied."
ISV's en sagteware-ontwikkelaars wat selfdiens-kiosk-oplossings ontwerp, moet op hoogte bly van die groeineigings wat toekomstige vraagoplossings sal beïnvloed.Anzures het gesê dat selfbedieningsterminale hardeware meer modieus en kleiner word - selfs klein genoeg om op die lessenaar gebruik te word.Die algehele oplossing moet in ag neem dat die winkel hardeware benodig wat sy handelsmerkbeeld kan verbeter.
Handelsmerke sal ook meer belangstel in aanpasbare sagteware wat winkels in staat stel om die klantervaring beter te beheer.Selfbediening beteken gewoonlik dat winkels raakpunte met klante verloor, so hulle benodig tegnologie wat kan beheer hoe kopers transaksies doen.
Anzures het ook ISV's en sagteware-ontwikkelaars daaraan herinner dat selfbedieningskiosks net een komponent is van baie tegnologieë wat winkels gebruik om kliënte te bedryf en betrokke te hou.Daarom moet die oplossing wat jy ontwerp moeiteloos met ander stelsels in die winkel se ontwikkelende IT-omgewing kan integreer.
Mike is die voormalige eienaar van 'n sagteware-ontwikkelingsmaatskappy met meer as tien jaar ondervinding om vir B2B IT-oplossingsverskaffers te skryf.Hy is die medestigter van DevPro Journal.
Postyd: 21 Desember 2021